Ce n’est un secret pour personne que la pandémie de COVID-19 a complètement changé notre façon de travailler. Les ordres de rester chez soi ayant été émis dans le monde entier en mars 2020, les employés non essentiels ont été contraints de travailler à domicile, une nouvelle normalité à laquelle beaucoup n’étaient pas préparés.
Les logiciels de collaboration à distance sont devenus essentiels pour les entreprises et leur productivité, et les entreprises technologiques se sont battues pour que leur application devienne le siège numérique du travail à distance. Comment Slack, un service de messagerie indépendant, a-t-il pu dépasser la popularité d’applications telles que Microsoft Teams et Google Hangouts ?
C’est simple, ils ont rendu l’utilisation de la plateforme amusante.
Qu’est-ce que Slack ?
Slack a été lancé publiquement pour la première fois en 2013, en tant que service de messagerie conçu pour le lieu de travail. La plateforme s’est concentrée sur la transformation de la communication sur le lieu de travail et a été commercialisée comme étant différente de toute autre plateforme.
Slack souhaitait proposer une alternative à la communication classique sur le lieu de travail, qui se fait par courrier électronique. Si le courrier électronique n’était évidemment pas en panne, Slack le considérait comme limité. L’entreprise souhaitait créer une plateforme de messagerie qui offrirait tout ce qui manque à l’e-mail : transparence, flexibilité, collaboration, sécurité, intégration et automatisation.
Le courrier électronique avait un côté formel, avec des salutations inutiles et des signatures répétitives, les boîtes de réception des employés étaient toujours inondées de communications internes, de mises à jour sur le lieu de travail et d’appels de réponse interminables. Slack offre une solution à ce problème, en proposant une communication rapide et flexible qui permet aux équipes de rester connectées et de collaborer plus facilement.
Il utilise une messagerie basée sur les canaux pour organiser l’information par sujet. La plateforme utilise deux formes de messagerie, les canaux, pour la messagerie de groupe, et les messages directs pour la messagerie privée. Slack est également capable de s’intégrer de manière transparente à plus de 2 000 applications professionnelles courantes. Il est conçu pour garder toutes les informations sur la même plateforme afin de faciliter le travail.
Image 1 : Vue d’ensemble de Slack
La croissance de Slack dans COVID
Même avant 2020, Slack transformait la communication sur le lieu de travail, elle était connue pour son design unique, avec 10 millions d’utilisateurs actifs sur la plateforme en 2019. Dans les deux semaines qui ont suivi l’annonce de la pandémie de COVID-19 par l’Organisation mondiale de la santé, la base d’utilisateurs de Slack a augmenté de 25 %, avec des tweets du PDG de Slack, Stewart Butterfield, indiquant que la plateforme avait atteint plus de 12 millions d’utilisateurs. L’action de Slack a augmenté de 15 % le jour même où les tweets ont été partagés.
Au cours de la première année de la pandémie (de mars 2020 à avril 2021), Slack a vu ses revenus augmenter de 43 %, totalisant 902 millions de dollars, et sa perte nette a également diminué, passant de 567 millions de dollars à 292 millions de dollars au cours de cette même période.
Dès la fin de l’année 2020, des rumeurs ont circulé selon lesquelles Salesforce, un grand éditeur de logiciels professionnels, allait racheter la plateforme pour 27,7 milliards de dollars. L’acquisition a été officiellement annoncée en juillet 2021 sur le site web de Slack.
La plateforme Slack est devenue un nom familier en 2020, avec des entreprises du monde entier qui l’utilisent pour leurs besoins quotidiens en matière de travail à domicile. Des millions de personnes l’utilisent quotidiennement, et la majorité d’entre elles l’adorent.
Qu’est-ce qui a rendu Slack si populaire ?
Le travail à distance était une nouveauté pour la plupart des employés et s’accompagnait de défis uniques. Les entreprises se sont efforcées de maintenir la productivité, l’alignement et l’engagement de leurs équipes. C’est là que Slack a pu se démarquer par rapport à d’autres logiciels d’espace de travail numérique.
Selon le site web de la plateforme, les équipes qui utilisent Slack sont 49 % plus productives que celles qui utilisent d’autres logiciels tels que Microsoft Teams ou Google Hangouts. Les utilisateurs de Slack sont moins susceptibles de souffrir des problèmes courants de concentration et de communication liés au travail à distance.
Figure 1 : Utilisateurs de Slack et non-Slack sur les défis liés au lieu de travail
Non seulement Slack a amélioré la productivité de ses utilisateurs, mais il a également apporté un sentiment de communauté au travail qui faisait défaut. La plateforme fournit des outils de collaboration qui améliorent considérablement le sentiment de communauté et d’appartenance pendant l’absence du bureau.
Slack était unique en ce sens qu’il ne ressemblait pas à un logiciel de bureautique classique, il avait été créé pour être moins formel et plus personnel. Slack est agréable à utiliser. Slack ressemble davantage à un média social qu’à une messagerie électronique, et la communication sur le lieu de travail ressemble à une discussion de groupe entre amis. Il a créé un espace où la culture de bureau peut prospérer, même si le bureau physique est fermé. Les canaux de groupe peuvent être créés par n’importe qui et peuvent porter sur n’importe quel sujet. Des blagues potaches peuvent circuler dans le bureau, des amitiés peuvent se nouer et la personnalité des employés peut s’exprimer comme jamais auparavant.
Image 2 : La messagerie directe de Slack
Les employés ont apprécié le caractère informel de Slack, les discussions décontractées et les émojis expressifs qui imitent la conversation humaine ont permis d’illustrer le ton et l’expression personnelle. Slack a également éliminé les pressions liées à l’étiquette des courriels ; il n’était plus nécessaire d’utiliser des formules de politesse surannées ou des signatures inutiles. La communication est devenue moins stressante.
Image 3 : Clavier Emoji sur Slack
Le logiciel lui-même est attrayant pour les utilisateurs. La palette de couleurs est jeune et un robot animé apparaît lorsque vous téléchargez la plate-forme pour vous guider. La plateforme a une personnalité pétillante qui donne l’impression d’être optimiste et encourage les autres à faire de même. Non seulement Slack prend en charge les GIF et les emojis, mais il encourage les utilisateurs à s’en servir pour communiquer rapidement avec leurs coéquipiers et les encourager.
Slack a été conçu pour une nouvelle génération d’employés, qui privilégie l’expression personnelle et les relations sérieuses au détriment d’un professionnalisme strict et de normes bureautiques obsolètes. Il offre un défilement sans fin, comme celui des médias sociaux, plein de blagues de bureau, de réactions d’emoji et de personnalité.
La raison pour laquelle Slack a pu surpasser d’autres logiciels populaires et devenir le quartier général numérique tout au long de la pandémie de COVID-19 est simple : c’était la seule plateforme à convaincre les employés que c’était cool et à les encourager à établir des connexions significatives tout en travaillant à distance.
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